Business and Marketing

le client ROI, le client source de vie de l'entreprise et j'en passe des qualificatifs attribués aux clients dans les entreprises; mais que faisons nous pour ces clients, pour nos clients, d'abord pour les satisfaire et surtout les retenir? cest la, la grande question, avoir un portefeuille client c'est bien mais encore faut il pouvoir le faire vivre.

Gérer la relation avec un clientn'est pas facile, certaines personnes même professionnelles pensent qu'il faut <> un client, c'est un point de vue que je respecte. Seulement la relation client sans être "maternelle" peut etre uniquement professionnelle et se passer dans les conditions les meilleures. En  réalité je pense que gérer un portefeuille client est un art, qu'il faut maitriser quand on est professionnel. C'est un dosage de conscience, de prise en charge, de sacrifice et de satisfaction. Et ce dosage, un responsable clientèle ou un commercial ou autre chef de secteur se doit de le maîtriser. On ne peut accorder du temps à tout le monde ou au même degré, on ne peut pas se décupler ou être partout, mais on peut satisfaire la majorité de notre clientèle. Il faut donc savoir qui voir quand le voir, quelle offre faire à x et quelle autre à y, quels efforts faire pour A et non pour B. Faut après savoir donc personnalier sa relation clientèle.

Mais le premier élément important c'est la qualification de chaque client ou groupe de clients de son portefeuille, car ca permet e répartir ses efforts et d'être efficace..

On devrait se lancer dans la course de la rétention clientèle. A nos armes commerciales Partons.....

Alors que des spécialistes affirment aujourd'hui que le viral est plus interessant que des achats d'espaces médias, quel place lui accorder réellement dans les différentes stratégies?

Les jeux concours et le buzz marketing se pratiquent et est de plus en plus sophistiqué. Les amélioratons apportées sont énormes, on peut le constater sur le site de plusieurs grandes marques dont la SNCF. Les responsables du marketing viral de l'organisation pensent que les retours sur investissements sont très satisfaisant.Il faut donc croire que la place du viral est grandissante.

Combien de fois nous sommes sollicités par le sjeux et autres promotions avec des lots attractifs, sur internet, sans que l'on ne sache ou se cache le viral. En effet, on peut constater aujourd'hui que dans ces jeux concours certains renseignements sont systématiquement demandés dont l'adresse mail, eh oui c'est du viral. Les professionnels affirment que le taux de recrutement par ce biais est énorme avec un opt in conséquent. soyons donc ingénieux et laissons nos produits se vendre par du buzz ....et surtout du viral..