Business and Marketing

Il est toujours d'actualité cette rubrique et encore plus maintenant car il nous est impossible de passer à coté de tous les changements apportés à la chose par les professionnels du métier.

 Il se subtitue de plus en plus au marketing physique Direct, la vente physique perd elle du chemin? nous restons un peu dubitatif, je pense quand à moi que l'important selon le secteur d'activité de pouvoir créer un mix cohérent basé sur des principes d'application clairs.

 Notre objectif n'est pas de satisfaire entièrement online un consommateur, mais de commencer une éducation clients bien ciblée sur le sujet.

 On veut déja résoudre les récclamations clients via l'outil internet, pour un gain de temps non négligeable. Beaucoup d'enseignes associent donc les TIC à la stratégie marketing relationnel. Il est évident que l'approche des TIC permet une interactivité et une réactivité exemplaire, acceptable aux clients selon le secteur.

Des enseignes comme 123 du groupe etam ont fortement en deux ans pu diminuer le nombre d'appels en centre d'appels, car les élements de réponse ont été donne directement sur le site. La marge d'évolution de ce type de Marketing est forte et est aux évolutions scientifiques.

Plus que jamais, il est aujourd'hui important de se rendre à une évidence: le client est la personne la plus importante de l'entreprise.

 En effet, la Gestion des Relations Clients ou CRM, évolue car elle prend des dimensions techniques de plus en plus pointus; il nous paraît non négligeable de remarquer qu'avec les NTIC aujourd'hui on peut développer des programmes de fidélisation très performants.

Ceci nous permets bien d'envisager qu'internet joue et jouera un rôle primordial dans l'évolution de ce métier, puisqu'il permet aujourd'hui de recruter, de retenir et de fidéliser.

Toutes les techniques de prospection par internet se développent, et ne cesseront surment pas, le creuset existe, il faut rester créatif et immaginatif. Nous avons vu le vaste programme multi enseigne et canal qu'est celui des smile's. Tout y est: la prospection, la rétention et la fidélisation. On donne la possibilité au client de pouvoir s'épanouir et gagner auprès de plusieurs enseignes un capital lucratif ou non, mais ayant une grande importance car on lui donne de la valeur.

 Le web marketing, permet donc d'avoir des applications bien définies en rapport avec notre stratégie marketing et commercial. Il est donc un support incontournable dans la mise en place des stratégies commerciales. Vers quoi iront nous, quels types de développement et d'application aura t-on vu qu'il s'agit de répondre efficacement, rapidement aux demandes clients.

 La réflexion est en marche....