http://www.journaldunet.com/0501/050131gemeymaybelline.shtml

"2004 a été une année charnière en programme CRM pour Gemey Maybelline, explique Jane Schleipfer, responsable du budget de la marque au sein de l'agence de marketing relationnel MRM Partners France. C'est là où nous avons réellement commencé à recruter de nouveaux clients."

Le recrutement qui représente une phase importante dans le processus CRM, a donc été mis en avant chez Gemey Maybelline. Après cette étape réussie, il leur sera possible d'entamer la procedure de fidélisation une autre partie importante du processus.

Imaginons, Imaginez et partager....

http://www.journaldunet.com/actualite/depeche/28/105192/le_telephone_mobile_devient_titre_de_transport_a_paris.shtml

Eh oui aujourd'hui les nouvelles technologies nous amènent à imaginer et conceptualiser baucoup de choses, tant les possibilités sont énormes.

En effet, l'opérateur téléphonique Bouygues télécom, annonce, en accord avec la RATP l'utilisation de son téléphone portable comme titre de transport.

C'est innovant mais au dela de ce premier aspect, cette action si elle est réussie, donnera une grande avance à cet oparateur, car il serait possible de ne plus s'embarasser avec le "pass", en utilisant juste son téléphone portable bouygues.

C'est d'abord du recrutement client, et ensuite de la fidélisation si les processus sont bien suivis.

Dans cet article que je mets à votre disposition (le lien au dessus) vous lirez qu'orange l'opérateur mobile de france télécom n'est pas en reste de ce progrès. En effet, une série de test sur l'utilisation de son mobile pour ses courses et meme le parking est en cours.

Dans l'attente de l'issu de ces tests, nous pensons que les possibilités sont énormes.

A Nous de pouvoir en tirer profit.

http://solutions.journaldunet.com/0510/051021_bnp.shtml

La Banque BNP Parisbas, se dote de moyens necessaires pour atteindre ses objectifs clients.

L'idée n'est pas forcemment nouvelle, mais elle a fait son petit chemin et aujourdh'ui réalisée les résultats sont impressionnants comme vous pouvez le lire en allant sur ce lien.

Bonne lecture et revenez pour des nouveautés de plus en plus interessantes.

Franck Bossa

http://www.journaldunet.com/0511/051110marionnaud.shtml

Sur ce lien au dessus, ou dans ma section Marketing et nouveautés du Marché vous pouvez vous faire une idée sur les offres Marionaud liée au ONE 2 ONE.

Ce qui est très interessant à retenir c'est l'utillisation et la personnalisation des messages envoyés aux clients détenteurs de la carte de fidélité. C'est donc une base de données existante et soigneusement traitée pour l'opération.

Les objectifs atteints sont très importants pour l'entreprise, car ce type d'opération permet:

- d'activer sa base de données donc de la faire vivre, et d'actualiser les fiches et informations clients

- de mesurer ainsi le taux de retour et de créer du trafic vers les points de vente (l'un des objectifs principaux de l'opération) et donc de générer par la même occasion du chiffre.

Il est donc interessant de voir que les responsables Marketing de Mrionnaud ont pu coupler les offres (Stratégie multicanal) sur différents supports, pour diversifier les sources de trafic et de réponse. Et le mobile marketing, comme il a été fait ici est remarquable vu que les utilisateurs du wap ont eu le type de message adapté et que les autres ont aussi eu droit au message correspondant.

C'est de la personnalisation du relationnel, car un mauvais ciblage signifierait manifestement une perte de temps et d'argent. Nous tendons vers l'objectif du ONE 2 ONE.

• Donnez comme vous le faites toujours votre avis et élargissons le champs de la discussion.

" Quelle Surprise Agréable, je n'aurais jamais pensé que vous me feriez un tel Honeur, Merci pour vos souhaits, Que DIEU vous entende...." M.DIAW

Tels étaient les mots de M. DIAW un ancien prospect qui était dans le portefeuille <<client />> que je gérais en tant que conseiller commercial en agence Immobilière à Dakar.

En effet, M. Diaw était un prospect à transformer car à potentiel fort, et nous étions en pleine négociation pour son accès à la propriété et des conditions du contrat.

Tout ceci battait de l'aile sur des aspects qualitatifs du contrat, je lui passai un coup de fil le 10 janvier 2004, pour lui souhaiter de vive voix un joyeux anniversaire.

Cet appel faisait suite, à une livraison à son bureau le matin à 08h d'un bouquet de fleur, avec la mention: "Que votre Voeux se réalise, votre conseiller Immobilier à votre écoute"

Cette éxpérience est très évocatrice, car deux mois plus tard nous avions trouvé un terrain d'entente, et M DIAW devenait propriétaire d'une de nos Villas..

Cette action a surement eu un effet accélérateur sur nos négociations. Le geste devait marquer et l'objectif fût atteint car il était bien adressé à la personne qu'il fallait et au moment le meilleur.

Ceci m'àmène à une conclusion pour moi évidente, nous nous devons de mieux connaître nos clients, de mieux les considérer pour mieux les SATISFAIRE.

Vous aussi, professionnels et acteurs du métier, avez des experiences à partager n'hésitez plus faites les moi parvenir et nous les partagerons ensemble...

Du nouveau et Du BON chez Citroen, les Dirigeants voulant changer leur manière de communiquer, et améliorer leur image de vieux, voici un changement radical dans la communication.

En effet, leur site internet a été complètement revu et voici les deux versions.

Constater par vous meme et appérecier ...

Ancienne version

Nouvelle version

Je pense pour ma part, que ce nouveau site est plus interactif et change des couleurs tristes du premier.

Donnez ici votre avis, et partageons nos opinions.

Dans les prochaines parutions d'autres nouveautés radicales, n'oubliez pas de vous faire tenir au courant...

Franck BOSSA

http://www.pcsoft.fr/st/telec/wdgoldLite/index.html

Sur ce lien, il vous est donné l'occasion de télécharger un petit logiciel gratuitement, pour un début de gestion de votre ficher client ou de votre base de données.

Il vous permet déja de mieux regrouper les informations sur votre clientèle tout en ayant un résumé ou une historique de vos contacts clients.

Cette fonction étant aujourd'hui indispensable pour une meilleure gestion de votre portefeuille client je vous conseillerais de le télécharger et de le tester si vous etes un entrepreneur, ou une PME.

Testez le et donnez moi votre avis...

Personnellement je le teste et il est interessant de pouvoir développer d'autres applications avec celles disponible.

Franck BOSSA