Les centres d'appels créés et évoluant avec les technologies CTI sont de plus en plus nombreux et sont internationnaux.

En effet, la délocalisation qui a fait l'objet de vifs débats à permi une augmentation de l'offre et de la demande sur ce marché.

L'utillisation de l'outis téléphonique étant aujourd'hui reconnu comme un support de vente, de fidélisation et donc de marketing direct assez performant.

La multiplication des centres d'appels confirme d'abord l'existence d'un marché porteur mais aussi que les entreprise sont ouvertes à ce type d'activités.

comment fonctionnent ils? quels sont les principaux objectifs? et les differences entre centre d'appels internes ete externes?

j'essayerai d'apporter des réponses à ces differentes questions dans les prochaines publications....