Plus que jamais, il est aujourd'hui important de se rendre à une évidence: le client est la personne la plus importante de l'entreprise.

 En effet, la Gestion des Relations Clients ou CRM, évolue car elle prend des dimensions techniques de plus en plus pointus; il nous paraît non négligeable de remarquer qu'avec les NTIC aujourd'hui on peut développer des programmes de fidélisation très performants.

Ceci nous permets bien d'envisager qu'internet joue et jouera un rôle primordial dans l'évolution de ce métier, puisqu'il permet aujourd'hui de recruter, de retenir et de fidéliser.

Toutes les techniques de prospection par internet se développent, et ne cesseront surment pas, le creuset existe, il faut rester créatif et immaginatif. Nous avons vu le vaste programme multi enseigne et canal qu'est celui des smile's. Tout y est: la prospection, la rétention et la fidélisation. On donne la possibilité au client de pouvoir s'épanouir et gagner auprès de plusieurs enseignes un capital lucratif ou non, mais ayant une grande importance car on lui donne de la valeur.

 Le web marketing, permet donc d'avoir des applications bien définies en rapport avec notre stratégie marketing et commercial. Il est donc un support incontournable dans la mise en place des stratégies commerciales. Vers quoi iront nous, quels types de développement et d'application aura t-on vu qu'il s'agit de répondre efficacement, rapidement aux demandes clients.

 La réflexion est en marche....

Les programmes d'affiliation se multiplient et font de plus en plus partie intégrante du plan marketing consacré à l'internet.

En effet, les programmes d'affiliation permettent le recrutement de nombreux prospects sur internet permettant ainsi de faire vivre la base de données client. Ces clients sont sujets à une startégie de fidélisation dans le but d'augmenter le Kapital (K) client.

France Loisir, par exemple qui en 2000 par exemple avait déja lancé un programme d'affiliation reconnaît une certaine inefficacité de ce programme vu que le but de fidéliser ne suivait pas forcemment les recrutements effectués. Néammoins une nouvelle campagne d'affiliation vient d'être lancée à nouveau, permettant de recruter via promotion sur le net et par des offres d'adhésions assez interessantes. Les retours commencent par s'apprécier positivement au bout de trois mois des tests seront fait pour un bilan.

Pour un test j'ai fait un tour sur le site, la promotion faite dans le cadre de cette campagne d'affiliation est interessante. L'élément déterminant aussi c'est le fait de pouvoir dès le départ habituer les nouveaux clients à des commandes en ligne avec des paiments sécurisés.

Je me suis inscrit, et je vous dirai après étude si la stratégie d'affiliation à eu la place méritée dans la stratégie globale commerciale.

A bientôt pour mes analyses liées à cette expérience...

Quelle place occupe l'affiliation dans les stratégies CRM des entreprises? quels sens donne t-on réellement à l'affiliation?

je peux affirmer que de plus en plus d'entreprises accordent une grande importance à l'affilitaion. En effet, les exemples sont nombreux notamment celui de ALICE , cet opérateur qui au départ à réellement misé sur le recrutement des clients mais qui se tourne vers l'affiliation.

Pour atteindre son objectif d'abonnés en 2006: le million, il semble aujourd'hui opportun pour Alice de miser sur l'affiliation.

Que comprenez vous de l'affilitaion?

dites le moi, et donnez moi votre avis

Je continue ma réflexion sur les campagnes de fidélisation des entreprises Françaises et étrangères. Il est important de noter que les pratiques des entreprises Américaines diffèrent de celles françaises.

En effet, les Entreprises Américaines choisissent des stratégies plus offensives alors qu'ici nous sommes plutôt dans des stratégies moins provocatrices.

Il faut reconnaître que le comportement du consommateur américain est bien adapté à cette stratégie très offensive, ett nou saurons l'occasion d'étudier un cas CRM d'une entreprise Américaine.

Les offres multi-canales ayant pour objectif de développer du trafic ou d'augmenter le taux de réachat ou autres, se multiplient et se font de plus en plus ingénieuses. Les idées ne manquent pas, seulement les supports de leur application ne suivent pas forcément le rythmne.Le m-Marketing par exemple, est en train d'évoluer et passe du sms traditionnel convivial au surf mobile, mais les technologies et le coût du surf mobile n'est pas facilement accessible à la clientèle visée.

Je vous fais part du cas des différentes campagnes multi canaux de Marionnaux dans ma section Marketing Nouveautés du marché. Donnez votre avis et essayons d'améliorer et d'adapter l'offre aux possibilités de la clientèle.

la Majorité des entreprises se bousculent pour mettre en place des programmes de fidélisation. On peut donc bien comprendre l'importance accordée à la clientèle.

En effet, le choix est large pour nos clients, et il faut être sûr de pouvoir garder ses clients, car la concurrence est grande et impitoyable.

Il devient nécéssaire de mettre ne place des stratégies Marketing Offensives et déffensives dans le but d'une part de conserver son Précieux Bijoux:le portefeuille client et d'autre part pouvoir le faire vivre. C'est à dire que le système doit permettre au client de se retrouver considérer dans l'entreprise, et d'évoluer avec ses besoins dans l'entreprise. C'est à mon avis la nouvelle voie, et mes expériences actuelles (Chomette Favor France) ne font que confirmer mes propos. Içi la gestion des contacts clients et la relation client se font à des niveaux bien définis ou les rôles de chaque représentant est bien spécifié.

Nous viendrons, quelque soit l'objet de notre entreprise, à une politique One To One, ou le client sera mieux servi et les services destinés adaptés. La personnalisation du service client, sujet surlequel les entreprises se donnent beaucoup de mal pour régler mais les solutions actuelles s'y approchent fortement... 

Pleins d'ambitions et généreux dans l'effort venez içi découvrir et partager avec moi mes idées actuelles et futures....

Vos interventions et avis me feront avancer, je vous attends donc à la rubrique, votre opinion, pour que le cercle d'idées soit...

Franck BOSSA