réaction
moi je suis interessé par ton avis sur la gestion de la relation , seulement je pense que cette opinion est peut etre un peu trop simpliste, je pense que cette relation avec les clients est plus profonde que ca, et que l'on fait des choses plus profondément qu eca, on va plus loin que cette vision. moi je gère un portefeuille de plus 80 clients ou groupes de clients et le travail d'analyse et de gestion meme du portefeuille est énorme. Mais effectivement, la personnalisation de la raltion est importante. merci et je continuerai de te lire

• • KERIM Moubarak

    Lundi 16 Juillet 2018 à 11:02

    bonjour frere,

informatisation portefeuille client
j'ai été satisfaite de ton exposé mais seulement je voudrais savoir ce qu'on fait concraitement losqu'on veut gérer le portefeuille client (informatisation)

question...
je voudrais savoir à votre avis, quel intérêt présente pour une entreprise la connaissance de la structure de son portefeuille clients?

question
je suis étudiante en bts muc et j'ai un dossier à faire sur une préconisation appliqué au diagnostic interne de mon UC. Et le développement du portefeuille client en fait parti.je voudrais savoir qu'est ce que réelement un portefeuille client?

reponse a lila
slt, content de ta visite sur le blog, en fait le portefeuille clients se résume en quelque mots: Il est un ensemble de clients ayant des caractéristiques bien définis gérés svt par des ingénieurs commerciaux ou conseillers commerciaux, selon le cas. Il est souvent issu d'une base de données dont les critères et caractéristiques sont définies en amont par l'entreprise. Le portefeuille client, c'est l'actif de l'entreprise qui doit être en mouvement, car il faut le faire vivre. Son gestionnaire doit en permanence selon le cas ds les entreprises ,e développer en augmentant le capital client en fidélisant ses derniers ou en recrutant d'autres clients. voila brièvement ce que c'est et j'aimerais quon continue cette réflexion par le blog, si t'as encore des précisions n'hésite donc pas, c'es un cercle de réflexion.

reponse a cha
slt, content de ta visite sur le blog, il est imporatnt pour une entreprise d'avoir la structure de son portefeuille car c'est son actif. c'est ce qui fait vivre l'entreprise.En effet, faut voir que le client est important et doit se placer au coeur de toute la stratégie marketing de l'entreprise. C'est pourquoi la question existentielle de connaître qui sont ces clients? pour satisfaire quelqu'un il faut le connaître et surtout savoir ses besoins exprimés ou non. c'est ca le défi même et le challenge des entreprises sachant que leur survie en dépends.

reponse a celine
slt, content de ta visite sur le blog, je pense que pour gérer un portefeuille il faut une base de données. c'est le premier élément indispensable à toutes autres démarches.Donc il faut renseigner cette base de données pour y mettre toutes informations clients et détenir un historique fiable. Ceci permet réellement de détermniner toutes les actions stratégiques et opérationnelles a faire. c'est très important de pouvoir proposer la bonne offre à la bonne personne.

demande d'informations
je suis étudiante en banque et je prépare mon mémoire et le sujet que j'ai choisi est La gestion du portefeuille client.si vous pouvez me fournir des infos dans ce sens cela m'aiderai. Merci

développement du portefeuille clients
Bonjour, j'aimerai savoir comment développer efficacement un portefeuille clients en France et à l'étranger.

pour cha
slt, content de visite ce blog,je voudrai te dire k'il é important de cibler corectement les efforts de vente de chaque action.parceke la connaissance de la stucture du portefeuille client dégage des catégories signifcatives de clients qui analysées plus finement.voilà

analyse portefeuille client
Bonjour, Chui Fabrice, je souhaiterai avoir des notions sur l'analyse portefeuiile client, merci de bien vouloir m'aider. Salutations

dde d'information
Salut, je suis étudiant en économie et gestion d'entreprises.Je prépare mon mémoire et mon thème est gestion de portefeuille. J'ai besoin d'informations sur ce sujet. Merci d'avance

portefeuille client
j'ai postulé un stage dans un centre commerciale et ma résponsabilité c'est"portefeuille client"est ce que vous pouvez me donnez des conseils pour que j'arriverai bien à maitriser mon poste. cordialement.

portefeuille client
bonjour à tout le monde, je voudrais uniquement vous inforemer je suis un etudiant agé de 21 à l ista de hay essalam de salé filiere technicien specialisé en commerce international, mais j'ai dejà lu des bouquins sur ça.Alors le "portefeuille client" désigne l'Ensemble de clients détenus par une entreprise ou l’un des ses commerciaux, mais aussi l'ensembles des clients gérés par un responsable et en general un directeur de clientele.j'ai dejà occupé ce poste et mon travail c'est la gestion de la clientele habituelle c'est à dire les clients existant, et parfois je fais la prospection des nouveaux clients. mais le probleme ou tombe parfois les prospecteurs ce sont ils font la recherche et la prospection des nouveaux clients mais ils oublient les habituels car ces derniers ont toujours besoins d'un suivi pour les satisfaire car le client habituel de l'entrprises est un roi, alors il faut le conserver et le garder pour qu'il reste fidele.car a cause de la concurrence egue et echarnée il peut changer son client par un autre et en fin de compte c'est l'entreprise qui perd un client, mais le malheure dans ce cas ce n'est pas qu'il va perdre uniquement ce seul client mais au contraire il vas perdre plusieurs autres car un client insatisfaisant informe 10 autres clients sur la nature de votre service car nous savons aussi que les rumeurs et la bouche à oreille est un moyen de publicité tres important alors c'est pourça il faut toujours fidéliser les clients habituels et apres tu peux reflichir de prospecter les nouveaux. alors aussi je peux vous informe que la reussite de responsable de portfeuille client est dépend des moyens mises à sa disposition.generalement les moyens d'un responsable au portefeuille client sont:un moblie phone; ordinateur;des logiciels et notamment qui sont en relation avec la relation client et son trvail aussi c'est la gestion, on peut dire que c'est un micro manager qui etabit des rapports de vistes entre les vendeurs à l'aide d'un tableau de bord........ finalement ce que je peux vous dire Mr Mde que le responsable de portfeuille client doit avoir un sens de relationnel avec les autres, le sens d'ecouteet de communication .......... Merci vous pouvez me repondre si je commis quelques erreur sur mon adresses e mail: tikchlond@hotmail.com

les titres de transport
Salut à tous, je m'appelle Hamid Mahjoubi je suis un stagiaire à l ISTA hay Essalam de sale,âgé de 23 ans;ma specialité et le commerce international.Nous savons tous que parmis les activités de commerce international actuellemnt reste l4export et l'import , je voudrais vous dire aussi que j'ai dejà publié un message dans ce site et hamdoulilah j'ai reçu des observations et des remarques sur mon sujet par des amis, et d'autres qui m'ont envoyé des messages pour que je publie des propositions sur la logiqtique et les moyens de transport utilisés soitr à l'export et à l'import.Mais avant d'entamer et d'acces dans le sujet je voudrais dire que l'un des problèmes majeurs auxquels se trouve confronté tout opérateur sur les marchés internationaux est celui de choisir un mode de transport efficace, performant et parfaitement adapté à sa transaction.Avant d’entamer Les différents modes de transport, on doit commencer à définir un contrat de transport : Le contrat de transport est une convention par laquelle un transporteur professionnel s'engage, moyennant un prix, à transporter d'un lieu dans un autre par un mode déterminé, soit une personne, soit une ou plusieurs choses.Generalement on distingue entre quatre types de mode de transport àsavoir:le mode de transport Routier, Maritime, Aerien et le multimodal. on commence par le *transport Routier,Ce transport s'effectue de porte à porte. Son avantage par rapport au chemin de fer c'est qu'il n' y a pas de frais complémentaires concernant le parcours entre l'usine du vendeur et la gare de départ, puis entre la gare arrivée et le local de l'acheteur. *Le transport maritime : Le transport international maritime est le plus ancien mode de transport, le moins cher (seulement 4 % de la valeur des marchandises en moyenne) et le plus important. C'est le mode de transport le plus utilisé par le Maroc. Aucune restriction quant au poids ou volume des marchandises. *le transport Aerien:parmis ses avantages c'est que Le plus moderne des moyens de transport,grande vitesse, confort, Régularité, sécurité,cependant son coût est élevé à l'acquisition et d'exploitation du matériel volant. *le multimodalest l'opération par laquelle un transporteur appelé "entrepreneur de transport combiné" offre un service de transport unique en recourant à plus d'un mode de transport. Il s'agit d'un service de transport de bout en bout où l'entrepreneur de transport combiné agit à titre principal en assumant la responsabilité de faire acheminer la marchandise pendant tout le parcours, depuis le point de départ jusqu'au point de destination finale. Apres avoir donné une petite idée sur ces modes de transport, alors maintenant on peut faire une illusion sur les documents utilisé par chaque mode de transport: En routier : La lettre de voiture CMR (consignement note). Elle atteste la prise en charge des marchandises en bon état si elle est nette de réserves, et l'expédition dès la signature par le transporteur. Elle est la matérialisation d’un contrat de transport de marchandises qui existe indépendamment de celle-ci. Elle doit être établie dans la forme prévue par la « Convention relative au contrat de transport international de Marchandises par Route » (CMR). •En ferroviaire : La lettre de voiture CIM ou la Lettre de Voiture Internationale (LVI). Ce document est établi par l'expéditeur et la compagnie de chemin de fer. Il y a contrat de transport dès l’instant où la compagnie a accepté de transporter la marchandise. Cette acceptation est constatée par l’apposition sur la lettre de voiture du timbre à date de la gare expéditrice. Cette lettre de voiture doit être établie sur un formulaire conforme au modèle prévu par la « Convention Internationale concernant le transport de Marchandises par chemin de fer » (CIM). •En aérien : La lettre de transport aérien (LTA) ou Airwaybill (awb). , La LTA est émise par l'agent de la compagnie aérienne pour des envoies en détails. C’est à la fois la preuve du contrat de transport, la preuve de la prise en charge de la marchandise et le justificatif des prix. La LTA certifie l'expédition effective une fois que la compagnie y a porté la date et le numéro de vol. Cependant, elle est émise sous forme non négociable. Ce document est régi par la convention de Varsovie du 12 octobre 1929. L'International Air Transport Association (IATA) a établi un modèle de lettre de transport aérien qui se conforme aux règles mentionnées dans cette Convention. •En maritime : Le connaissement maritime ou Bill of lading (B/L). Il est délivré par le Capitaine du navire. Après sa signature par ce dernier, ou son agent, le Capitaine reconnaît avoir reçu les marchandises qui y sont mentionnées et s'engage à les transporter aux conditions convenues et à les délivrer à destination conformément aux instructions reçues moyennant le paiement du fret. Le connaissement est émis en exécution d'un contrat de transport. Il donne droit à la délivrance et donc à la possession des marchandises à destination. Ainsi, s'il constitue le support matériel du contrat de transport, le connaissement est de plus un titre représentatif de la propriété des marchandises. - 1 jeu complet (full set) = 3 originaux + mini 3 copies - Mention "clean" (net) signifie que le B/L ne doit comporter aucune rature ni surcharge et doit être net de réserves. - Mention " on board " (à bord) indique la date effective de mise à bord. Le connaissement se distingue des autres titres de transport en ce sens qu'il constitue un titre de propriété vis à vis du transporteur qui ne remettra la marchandise qu'au destinataire apparaissant sur le B/L et porteur d'au moins un original. Les originaux sont "négociables" c'est à dire qu'ils sont transmissibles par endossement. Merci pour votre attention et la prochaine redaction sera inchallah sur les incoterms qui sont des terms qui font partager les risques et les perils entre exportateur et importateur........... Pour plus d'information sur ce sujet veuillez contacter Mr:Hamid sur adresse suivant:mahjoubi1984@hotmail.com

Gestion de portfeuille client
Salut tout le monde, je voudrais uniquement vous informer que je suis un étudiant âgé de 21 à l ISTA de hay essalam de salé, filière technicien spécialisé en commerce international, mais j'ai déjà lu des bouquins sur ça.Alors le "portefeuille client" désigne l'Ensemble de clients détenus par une entreprise ou l’un des ses commerciaux, mais aussi l'ensembles des clients gérés par un responsable et en général un directeur de clientele.j'ai déjà occupé ce poste durant ma période du stage,et mon travail c'est la gestion de la clientèle habituelle c'est à dire les clients existants détenus par l'entreprise, et parfois je fais la prospection (des nouveaux clients). Mais le problème ou tombe parfois les prospecteurs c’est qu’ils font la conquête et la prospection des nouveaux clients et oublient les habituels car ces derniers ont toujours besoins d'un suivi ce dernier se réside dans la fidélisation par un service après vente et en général à l’utilisation des moyens de fidélisation soient à distance à savoir le téléphone, les courriers, les mailing et les messages…..ou physique à titre des visites de courtoisies, régulières…….. pour les satisfaire car le client habituel et en général un client de l'entreprise est considéré comme un Roi ou dans un autre sens le Vrai patron de l’entreprise, alors c’est pour cette raison il faut le conserver et le garder pour qu'il reste fidèle. car a cause de la concurrence aigue et acharnée il peut changer son fournisseur par un autre et en fin de compte c'est l'entreprise qui perd un client, mais le malheur dans ce cas ce n'est pas qu'il va perdre uniquement ce seul client mais au contraire il vas perdre plusieurs autres car un client insatisfaisant informe 10 autres clients sur la nature du service et enfin de compte ça influence sur la notoriété de l’entreprise « c’est pour ça toujours les entreprise essayent d’éviter et faire un diagnostic et l’analyse à toute réclamation reçue pour savoir le motif de l’insatisfaction de client » car nous savons aussi que les rumeurs et le bouche à oreille est un moyen de publicité très important il peut soit négatif ou positif, s’ il est positif c’est une sorte communication gratuite pour l’entreprise mais le pire c’est s’il est négatif. Alors c'est pour ça il faut toujours fidéliser les clients habituels et après tu peux prospecter les nouveaux. Je veux vous informer que la réussite de responsable de portefeuille client est dépend des moyens mises à sa disposition. Généralement les moyens d'un responsable au portefeuille client sont:un mobile phone; ordinateur; des logiciels et notamment qui sont en relation avec la relation client et son travail aussi est considéré comme un micro gestionnaire, qui établit des rapports de visites des vendeurs à l'aide d'un tableau de bord (c’est un instrument de mesure de la performance facilitant le pilotage "pro-actif" d'une ou plusieurs activités dans le cadre d'une démarche de progrès. Le tableau de bord contribue à réduire l'incertitude et facilite la prise de risque inhérente à toutes décisions. Le tableau de bord est un instrument d'aide à la décision.) Finalement ce que je peux vous dire Mr, Mme que le responsable de portefeuille client doit avoir un sens de relationnel c'est-à-dire bâtir une relation personnalisée avec les clients, le sens d'écoute active et de communication ........ Merci vous pouvez me répondre si je commet quelques erreurs sur mon adresses e mail: tikchlond@hotmail.com / mahjoubi1984@hotmail.com.

gestion de portefeuille
bonjour je suis taty je suis etudiante à sup management de fes je prépare mon memoire sur la gestion de portefeuille j'aimerai avoir des informations concernant ce sujet merci

Thank you very Much Hamid
Je tiens à remercie Hamid qui a publié l'article de portfeuille client , vraiment c'est un article qui m'a bien servi. Merci une autre fois Hamid

la gestion du portefeuille client
bonjour tous,l'equipe de cette page.moi,je dois prepaparer une memoire de fin d'etude.donc j'ai besoin de votre aide pour l'introduction et conclusion de rapport de stage.

demande d'infis sur la gestion du portefeuille client ( cas d'une entreprise maritime)
Bonjour!je suis claunice,etudiante en commerce (action commerciale et force de vente)svp j'aimerai avoir des explication sur ce sujet car je ne le metrise pas svp j'ai besoin d'un cou 2 pousse merci

portefeuille clients
bon commentaire

question
je suis étudiante à L'IUT de douala 2eme année. J'aimerai savoir comment développer le porte feuille client d'une entreprise.

gestion du portefeuille client,cas d'une banque
bonjour,je voudrais avoir un plan de mon thème de memoire qui s'intitule:la gestion du portefeuille client,cas d'une banque. cordialement.

Gestion du portefeuille client dans un cabinet d'expertise
Bonjour! je suis étudiante en licence comptabilité, controle et audit.Je prépare mon mémoire et mon thème est: "Gestion du portefeuille client dans un cabinet" j'ai besoin d'infos sur le thème. Merci

portefeuille client
je voudrais avoir les paramètres d'une analyse de la gestion du portefeuille client.

conception fiche de portefeuille client
je viens de commencer dans une entreprise en tant que commerciale. je suis chargé de de la prospection des clients. pour cela je dois faire des rapports de mes differentes sorties. Par ailleurs nous avons eu un seminaire en negociation commerciale. mon probleme est que je n'arrive pas a utiliser efficient"PARNESS" pour le suivi de mon portefeuille client. puis-je avoir l'aide d'un commercial averti

gestion de portfeuille de client
Bonsoir je m'appelle sihem je suis une étudiante en informatique de gestion je suis en periode de stage de PFE mon sujet est gestion de portfeuille de client je suis vraiment besoin de votre aide pour cela svp envoi moi tous les inforamtions et les documents conernant mon sujet je suis enchanteé de votre connaissance merci d'avance de votre aide.

comment developper le portefeuilles clients d'une entreprise ??
slt je suis une etudiante en 3e annee management et je voudrais avoir des solutions concernant mon projet de fin d'etude

démande d"informations
je suis étudiante en bts(action commerciale),je prépare mon mémoire.le thème que j'ai choisi est la gestion du portefeuille d"un Ipes.pourriez-vous maider?

comment developper un portefeuile client
slt a vous.étudiante en 3eme année en gestion technico-commerciale je suis actuellement en stage dans une entreprise de batiment et travaux public.j'ai besoin des prositions sur l'introduction,le plan detaillée du rapport,la conclusion,toute information que vous jugerez necessaire et la conception d'une fiche de portefeuille client.merci d'avance

technique doptension et mode du portefeuille client en entrprise
je suis etudiante en communication dentreprise et je suis en stage ds 1e entreprise je voudrais kon maide a developper mon theme merci

Le portefeuille client
Bonjour, Pensez à faire un diagramme Pareto du chiffre d'affaires généré par les clients de façon individuelle et focalisez vous en priorité sur les 20% de clients qui constituent 80% du chiffre d'affaires, c'est un moyen de sécuriser son action commerciale. L'important dans le portefeuille client, c'est d'avoir le maximum d'informations sur ceux ci et aussi de créer une relation privilégiée avec eux. En restant à l'écoute de leurs attentes, vous êtes à même de vous adapter et de rester au plus près de leur satisfaction. Oui, la mémoire est importante dans la gestion du portefeuille client ... Pour la gestion des données, Excel est le meilleur des outils d'après moi. Simple, rapide, il permet d'ordonner les données de façon immédiate et claire. Je le met souvent en relation avec des outils Excel que je réalise, comme des indicateurs de performances pour me permettre d'avoir une vision globale de la situation. Amitiés, Guy.

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Bonjour, j'aurais savoir si vous pouvez m'eclairer sur les methode employé et les actions mises en place sur la création d'un portefeuille client. Avez vous des exemples? Merci

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moi je suis etudiante en commerce international et j ai fais mon stage dans une entreprise de la place je souhaite kon maide a developper mon theme

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Bonjour je suis un étudiant en banque et microfinance et en fin d'année je dois soutenir un mémoire. J'aimerai bénéficier de vos précieux conseils en ce qui concerne l'orientation de ce thème mais aussi des références bibliographiques. Respectueusement.

Gestion de portefeuille
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Gestion du portefeuille clients dans une entreprise
Bonjour Monsieur, je suis étudiant en BTS, option Finance Comptabilité et Gestion d'Entreprise. Je prépare mon rapport de stage et mon thème est: LA GESTION DU PORTEFEUILLE CLIENT. je vous voudrais s'il vous plaît avoir de plus ample informations à ce sujet. Cordialement

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je suis etudiant en gestion commercial dans une grande école mais en ce moment je suis en stage une entreprise et mon sujet du rapport de stage porte sur la gestion de la clientèle, veuillez m'apporter sur les information qui pourra m'aider pour mon rapport à l'adresse suivant piki2012@hotmail.fr merci

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je voudrais savoir svp les stratégies mise en place pour développer son portefeuille client.merci

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bonjour je suis etudiant en fin de cycle.En ce moment je suis en stage dans une entreprise a la fin de ce dernier je devrais soutenir sur le theme GESTION DU PORTEFEUILLE CLIENT j'aimeai que vous m'aidiez svp ecrivez moi moutamal1@yahoo.fr

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gestion portefeuille client
je suis étudiante en fin de corsus dans une école de commerce et je dois présenter un travail sur la gestion portefeuille client, mais je trouve de difficultés à tracer le plan de mon travail pourriez vous m'aider ?

developper leportefeuille client en ressources et en employs sains
slt, je suis etudiante en licence banque et je dois rediger un rapport de stage sur comment developer le portefeuille client en ressources et en emplois sains. je souhaite que vous m aider sur le plan du devoir. merci bien je compte sur vous.

information
je veux savoir comment developper un porte feuille client merçi

question
Bonjour, je suis étudiante en master 2 et je dois travailler sur la gestion des portefeuilles d'un commercial.Je veux avoir une approche sur le sujet. Je compte sur vous pour avoir plus d'idée à propos du sujet.

bonjour chers gestionnaire et marketeurs j'aimerai bien votre assistance pour la redaction de mon memoire sur la gestion du portefeuille clients dans une microfinance

jsuis etudiant en gestion commercial licence 3 dans une universite privee au togo