La vente sur Internet qui avait connu un succes enorme, revient de plus en plus dans les stratégies des entreprises. En effet, les stratégies se différencient de plus en plus car la concurrence accrue observée de nos jours changent beaucoup les plans d'attaque des Entreprises. Nous avions tenu à mettre l'accent sur les différentes phases des nouvelles stratégies des entreprises, qui placent de plus en plus le recrutement client au second plan; Ainsi, il est plus fréquent aujourd'hui d'observer une concentration des activités a la fidélisation. Les sites marchands sur internet se font de plus en plus agressif.

 Il est donc important de comprendre qu'après des périodes fortes ou saisons (selon le secteur d'activité) comme la Noel par exemple,durant laquelle beaucoup de campagnes de promotions et offres de recrutement de prospects et clients ont été faits, on passe actuellement à des campagnes de fidélisation de cette jeune clientèle; Cette clientèle encore très fragile doit être retenue, et ceci n'est pas une tache facile; D'ou la problématique d'actualité qu'est LA FIDELISATION MUTUALISEE ou celle INTERNE sur mesure. Les chargé de stratégie de fidélisation des entreprises peuvent chacun faire et défendre leur choix. Une fidélisation mutualisée serait donc une chance de regroupement ou d'attache et de partage avec d'autres organisations des opportunités qu'offrent la campagne proposée.

Il peut être bénéfique, comme il peut ne pas l'être, car la fidélisation sur mesure interne à aussi l'avantage non négligeable d'une maîtrise interne du processus de fidélisation mise en place ne tenant en compte que les besoins de son propre fichier client.

Il est donc urgent de greffer au plan de vente en ligne ou non d'ailleurs une plan de fidélisation performant pour une rétention des jeunes clients, pour après parler de Life Time Value..., terme sur lequel portera nos prochains commentaires.*

Toute entreprise qui se veut moderne se doit de disposer d'un site internet, qui outre l'aspect communicationnel, est un outil véritable et fort de procpection et de recrutement.

Quelles sont les nouvelles stratégies de vente en ligne? Voici un exemple d'une entreprise qui développe de plus en plus ses ventes en ligne: http://www.journaldunet.com/0604/060414-picard.shtml.

Dans mes prochaines publications je vous donnerai mon avis sur ces differentes questions.

Les centres d'appels créés et évoluant avec les technologies CTI sont de plus en plus nombreux et sont internationnaux.

En effet, la délocalisation qui a fait l'objet de vifs débats à permi une augmentation de l'offre et de la demande sur ce marché.

L'utillisation de l'outis téléphonique étant aujourd'hui reconnu comme un support de vente, de fidélisation et donc de marketing direct assez performant.

La multiplication des centres d'appels confirme d'abord l'existence d'un marché porteur mais aussi que les entreprise sont ouvertes à ce type d'activités.

comment fonctionnent ils? quels sont les principaux objectifs? et les differences entre centre d'appels internes ete externes?

j'essayerai d'apporter des réponses à ces differentes questions dans les prochaines publications....

Quelle est la place du E-mailing dans les stratégies commerciales?

Telle était lé problématique de ce deuxième épisode, en effet, je ne peux certes pas donner un taux d'importance, mais je peux certifier que son importance est grandissante.

En effet, considérant que le développement et l'importance des nouvelles technologies notamment de l'internet, on peut comprendre aisémment l'utillisation de cet outil pour atteindre des objectifs commerciaux bien définis. Ceci est encore plus vrai quand l'on considère que le e-recrutement devient facile et à un coût raisonnable, avec un taux de réactivité correct. 

je pense donc que les campagnes et autres stratégies commerciales accordent aujourd'hui une bonne part à différentes actions de e-promotions, et de prospections groupées sur internet; c'est donc du Marketing Direct dont le coup n'est pas énorme et qui entraîne des résultats corrects. Le e-mailing prends donc de plus en plus sa part de taureau dans les differentes stratégies. Ce phénomène suscite même des vocations ou la création dans de grandes entreprises des entités indépendantes pour le gestion de ce type de campagne.

Alors ne restons pas en marge et adaptons ce type de campagne à nos actions marketing.